Durant la période de Noël, le délai de retour des achats effectués entre le 14/11 et le 25/12 est exceptionnellement rallongé à 45 jours après la date d'achat.

Quels sont les délais pour renvoyer un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit, quel que soit le mode de livraison choisi.

 

Comment faire pour retourner un article depuis la France métropolitaine

1ère étape :

  • Connectez-vous à votre compte personnel
  • Rendez-vous dans la catégorie “Mes retours”
  • Cliquez sur “Faire un retour” puis “Retourner ma commande”
  • Complétez le formulaire de demande de retour en ligne rattaché à votre commande

2ème étape :

  • La demande doit être acceptée par le service client
  • Une fois la demande acceptée, nous vous enverrons par mail votre étiquette de retour Colissimo

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception (non portés, non lavés, non dégradés…). Nous nous réservons le droit de refuser de traiter tout retour ne respectant pas ces règles.

 

Comment faire pour retourner un article en dehors de la France métropolitaine ?

  • Connectez-vous à votre compte personnel
  • Rendez-vous dans la catégorie “Mes retours”
  • Cliquez sur “Faire un retour” puis “Retourner ma commande”
  • Complétez le formulaire de demande de retour en ligne rattaché à votre commande
  • La demande doit être acceptée par le service client

Une fois la demande acceptée, vous pouvez nous renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Showroom Nach – Service E-Shop, 125 chemin de Tournefeuille, 31300 Toulouse, France

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception (non portés, non lavés, non dégradés…). Nous nous réservons le droit de refuser de traiter tout retour ne respectant pas ces règles.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour la France métropolitaine, les frais de retour sont à notre charge une fois le formulaire de retour complété en ligne. 

Hors France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une erreur sur votre commande ou d’un article défectueux. Dans ce cas, merci de contacter notre service client par le formulaire de contact afin de recevoir votre étiquette de retour. 

À réception de votre colis, nous procéderons à l’échange, au remboursement, ou au crédit d’un avoir sur votre compte selon vos indications remplies dans le formulaire de retour en ligne.

 

Quels sont les délais de traitement des retours ?

Les retours sont traités à la réception du colis contenant les articles retournés sous un délai de 15 jours. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial de la commande.

Les avoirs seront valables durant 6 mois. Pour une commande réglée par carte cadeau ou avoir, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir.

 

Mon article présente un défaut :

Nous avons à cœur de vous proposer des produits de qualité, mais il peut arriver qu’un de nos articles soit défectueux. Si c’est le cas, contactez notre service client par le formulaire de contact.

N’oubliez pas de joindre des photos de la pièce défectueuse à votre message pour nous permettre de vous proposer la meilleure solution possible.

Nous vous rappelons que nos produits sont peints à la main, et que la peinture et la couleur peuvent légèrement varier d’une pièce à une autre ce qui les rend uniques.