- COMMANDES :
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler un élément de votre commande, contactez le service client via le formulaire de contact. Une commande peut être modifiée tant qu’elle n’est pas en cours de préparation. Nous vous conseillons de nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les changements.
Les modifications possibles n'incluent pas les cas suivants :
- Une commande passée avant/après une offre promotionnelle
- Un oubli de code promotionnel
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation dans les minutes suivant le passage de votre commande, nous vous invitons à vérifier que l’email n’est pas arrivé dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client via le formulaire de contact.
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous apporterons les informations relatives à celle-ci.
Je souhaite commander un article qui n’est plus en stock
Vous avez craqué sur un article, mais il n’est plus disponible par manque de stock ? Activez l’alerte relative à ce produit pour recevoir une notification dès qu’il sera de nouveau en stock.
Dois-je payer des frais de douanes ?
Dans le cas d'une livraison hors de l’Union européenne, les frais de livraison ne comprennent pas les droits de douane et taxes éventuelles à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination.
Je n’ai pas reçu le cadeau que je devais recevoir dans ma commande :
Le cadeau offert à partir d’un certain montant d’achat ne s’applique pas automatiquement à votre panier. Il est nécessaire de l’ajouter manuellement au moment du passage de la commande afin qu’il apparaisse sur votre facture d’achat. En cas d’oubli de notre part, nous vous enverrons le cadeau manquant uniquement si ce dernier apparait sur votre facture.
Réalisez-vous des commandes sur mesure ?
Nous ne fabriquons pas de bijoux sur mesure mais n’hésitez pas à nous faire parvenir nos idées, notre équipe de créatrices sera ravie de les recevoir.
- AUTRE :
Quelle est la taille dont j’ai besoin ?
Pour être sûr de commander la bonne taille, nous vous invitons à vous référer aux guides des tailles ainsi qu’aux conseils tailles présents sur chaque fiche article de vêtement. Vous trouverez également un guide des tailles pour les bagues en porcelaine non ajustables.
Comment connaître la liste de vos revendeurs ?
Vous trouverez au sein de la page « Boutiques et revendeurs » une carte regroupant l’ensemble de nos revendeurs dans le monde. Si vous cherchez une référence en particulier nous vous invitons à contacter directement le revendeur car nous ne connaissons pas le stock réel de nos partenaires.
