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F.A.Q

PRODUITS ET SERVICES

 

Entretien :

  • Prêt-à-porter :

Chaque article est livré avec son filet de lavage pour un entretien optimal. Lavage à l’envers en machine max 30°, ne pas mettre au sèche-linge, ne pas utiliser d’eau de javel, repassage à l’envers au fer doux.

  • Bijoux :

Vous pouvez utiliser un chiffon doux pour nettoyer et lustrer la porcelaine et le métal. Eviter le parfum la partie en métal.

  • Sacs :

Vous pouvez entretenir le cuir avec un lait spécialisé. En cas de décoloration du cuir, vous pouvez utiliser un cirage coloré adapté. Pour les tâches et autres, il est conseillé de vous rendre dans un magasin spécialisé dans l’entretien des cuirs.

 

Composition et provenance des produits :

 

TYPE

COMPOSITION

PROVENANCE

Bijoux : Bagues, boucles d’oreilles, colliers, bracelets, pins, boutons de manchettes, épingles à cravate, etc.

-Porcelaine de haute qualité

-Métal : Laiton doré ou argenté (respecte la norme REACH)

-Autres matériaux : cuir, cordes, fils, coton enduit, perles, laine, ... (selon référence)

Thaïlande et France

Accessoires de Bureau : Agrafeuses, ouvres lettres, etc.

-Extérieur : 100% porcelaine

-Intérieur : acier inoxydable

Thaïlande et France

Prêt-à-porter : Chemises, foulards, écharpes, robes, pantalons, shorts, hauts, jupes, etc.

-Coton, soie, lin, viscose, laine, cachemire  

-Avec un bouton en porcelaine (et autres matériaux selon référence)

Portugal et Turquie

T-shirts

-100% coton BIO 

-Avec un bouton en porcelaine

Portugal et Turquie

Sacs en cuir ou daim

-100% cuir de vache ou buffle/ cuir de vache retourné (Italien)

-Tête d’animal en porcelaine

-Intérieur coton

-Chaîne : Laiton doré

-Autres matériaux : pompon laine/synthétique, cuir…

Thaïlande et Italie

Sacs en vannerie

-Jacinthe d'eau tressée

-Tête d’animal en porcelaine

-Intérieur coton

-Chaîne : Laiton doré

-Autres matériaux : pompon laine, coton enduit, …

Thaïlande et France

 

Contacter le service client :

 

Vous pouvez contacter le service client par mail à shop@nachbijoux.com ou par téléphone au +33 (0) 5 31 61 94 19. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

 

 

COMMANDE ET LIVRAISON

 

Suivi commande :

 

Vous pouvez suivre le statut du traitement de votre commande et son acheminement sur votre compte client rubrique « mes commandes ».

 

Délais, coûts de livraison :

 

Les délais de livraison sont les suivants :

Colissimo France (Domicile et Point Relais) : environ 2 à 3 jours ouvrés

Colissimo Europe : environ 5 à 10 jours ouvrés

Colissimo Reste du monde : environ 10 jours ouvrés

 

Livraison express avec Chronopost disponible en France et en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie, Slovénie, Slovaquie et Suède. Vos colis sont livrés le lendemain dans les grandes villes européennes et en 1 à 2 jours ouvrés vers les autres destinations, partout en Europe. Livraison réalisée en main propre contre signature du lundi au vendredi.

 

Retours :

 

Nous apportons le plus grand soin à la confection de nos articles. Si vous n’êtes néanmoins pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les pièces concernées pour échange ou avoir sur notre site www.nachbijoux.com. Pour ce faire, remplissez le bon de retour sous 14 jours après la date de la livraison, aux conditions suivantes :

 

Les produits doivent être retournés, si possible accompagnés de leur facture (originale ou copie) et dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante :

 

NACH Service ESHOP - Retours

125 Chemin De Tournefeuille

31300 TOULOUSE

France

 

Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais de transport occasionnés par le retour des produits vous sont remboursés si le retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence ou produit endommagé).

 

Nach se réserve le droit d’accepter ou non les produits lorsqu'ils sont retournés à nachbijoux.com.

 

Nach ne pourra être considéré comme responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit retourné.

 

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Echanges :

 

En cas d'échange, les frais de retour des articles sont à la charge du client. Les frais de transport de la première livraison ne vous sont pas remboursés, mais la seconde expédition vous est offerte.

    Si le montant du (des) produit(s) choisi(s) en remplacement a une valeur supérieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), vous devrez acquitter la différence de prix conformément aux Conditions Générales de Vente avant livraison.

    Si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), la différence de prix vous sera remboursée par Nach conformément aux Conditions Générales de Vente dans un délai de 30 jours ouvrés maximum suivant la réception des produits retournés.

 

Voir nos conditions générales de vente

 

Remboursement :

 

Dans le cadre du droit de rétractation de la loi Hamon de 2014, vous pouvez demander à être remboursé dans un délai de 14 jours après livraison. Nach procèdera au remboursement sur la base du moyen de paiement utilisé pour l’achat sous 30 jours ouvrés maximum suivant la réception des produits retournés.

 

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Vous pouvez contacter le service client par mail à shop@nachbijoux.com ou par téléphone au +33 (0) 5 31 61 94 19. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

 

 

MOYENS DE PAIEMENT 

 

Moyens de paiement :

 

Vous pouvez régler votre commande par CB (Visa ou MasterCard), PayPal, E-carte Cadeau et Avoirs.

 

E-carte cadeau et réduction :

 

E-carte cadeau : valable pendant un an après date d’achat.

Code réduction : selon opérations commerciales en cours, code à renseigner avant validation du panier.

 

Sécurité et Confidentialité :

 

Le site Nach suit les règles en vigueur en matière de sécurité informatique. Nous utilisons le protocole de sécurité 3D Secure pour les règlements par carte bancaire et un code d’autorisation vous sera transmis avant tout paiement selon votre établissement bancaire.
En aucun cas vos informations bancaires ne seront transmises ou utilisées.

 

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SERVICE APRES-VENTE

 

SAV :

 

Soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous mettons un service de réparation à votre disposition à l’adresse suivante : shop@nachbijoux.com . Contactez-nous par mail en envoyant plusieurs photos de la pièce à réparer. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais concernant la faisabilité et le coût de la réparation.

Une fois une solution établie avec Nach vous pourrez envoyer votre pièce à l’adresse suivante :

Nach Service E-shop

125 chemin de Tournefeuille

31300 Toulouse

Les moyens de paiement utilisés sont Carte Bancaire, Paypal et Chèque.

Les frais de port seront à votre charge et inclus au prix de la réparation.

Vous serez averti par mail de la réception de votre colis et de son renvoi.

 

Attention ! Merci de bien emballer la ou les pièces afin d’éviter toute casse durant le transport.

 

Ressemblance avec le site :

 

Toutes les pièces sont uniques, confectionnées et peintes à la main : ceci pourra expliquer les légères différences entre les pièces en termes de forme et de couleur spécialement sur la porcelaine.

 

Fragilité de la porcelaine :

 

La porcelaine est un matériau précieux et délicat, il convient donc d’apporter un soin particulier et une attention. Nous utilisons la meilleure qualité de porcelaine, elle est cuite plusieurs fois à plus de 1200° pendant plus de 12h ce qui la rend plus résistante que la céramique. Elle résiste aux chocs (parquet, moquette) et à l’eau mais il ne faut pas la faire tomber sur du carrelage et marbre (ou matières similaires). Chaque produit est livré dans son écrin, prenez la précaution de ranger le bijou dans son écrin après chaque utilisation.

 

Garantie :

 

Nous garantissons le métal pendant 6 mois après la date d’achat. Attention une facture d’achat vous sera demandée. La casse de la porcelaine après réception n’est pas prise en charge, il convient de manipuler ces pièces avec précaution.

 

Délais :

 

Les réparations sont traitées dans les meilleurs délais mais nous ne pouvons pas vous garantir de date de retour. Un message vous sera envoyé quand votre bijou sera prêt à être expédié.

 

Contacter le Service Après-Vente :

 

Vous pouvez contacter le service client par mail à shop@nachbijoux.com ou par téléphone au +33 (0) 5 31 61 94 19. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

 

 

COMPTE NACH

 

Identifiant/Mot de passe perdu :

 

Si vous avez perdu le mot de passe ou l’identifiant de votre compte Nach, il vous suffit de cliquer sur le bouton « identifiant /mot de passe oublié », un mail vous sera envoyé pour remettre à jour vos identifiants.

 

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Pour modifier les informations relatives à votre compte client Nach, il vous suffit de vous connecter sur votre compte, d’aller dans la rubrique « mon espace personnel » et cliquer sur « modifier ».

 

 

SERVICE CLIENT

 

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Demandes spéciales :

 

Pour toute demande spécifique veuillez-vous adresser au service client par mail à l’adresse shop@nachbijoux.com.