Garantías y reparaciones

Para modificar o cancelar un artículo de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Un pedido puede modificarse siempre que no esté en preparación. Le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros rápidamente para que podamos realizar los cambios.

Las modificaciones posibles no incluyen los siguientes casos:

• Un pedido realizado antes/después de una oferta promocional
• Un olvido de código promocional

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación en los minutos posteriores a la realización de su pedido, le invitamos a verificar que el correo no haya llegado a su carpeta de spam. Si este no es el caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Verificaremos que su pedido ha sido registrado correctamente y le proporcionaremos la información relacionada con el mismo.

¿Te has enamorado de un artículo, pero ya no está disponible por falta de stock?

Activa la alerta para este producto y recibirás una notificación en cuanto vuelva a estar en stock.

El regalo ofrecido a partir de cierto monto de compra no se aplica automáticamente a su carrito.

Es necesario agregarlo manualmente al momento de finalizar el pedido para que aparezca en su factura de compra. En caso de que se nos olvide, le enviaremos el regalo faltante solo si este aparece en su factura.

Es importante tener en cuenta que todos nuestros regalos se envían hasta agotar existencias. Si su regalo aparece en su pedido pero ya no lo tenemos en stock, no se le podrá enviar y no habrá ninguna compensación.

No fabricamos joyas a medida, pero no dude en enviarnos sus ideas, nuestro equipo de diseñadoras estará encantado de recibirlas.

Los plazos de entrega previstos se indican al seleccionar el método de envío de su pedido.

• Envío estándar Colissimo (sin firma): los plazos de entrega son de 2 a 3 días laborables en Francia metropolitana a partir de la fecha de envío. 
• Punto de recogida o Correos: los plazos de entrega son de 2 a 3 días laborables en Francia metropolitana a partir de la fecha de envío. 
• Envío exprés DHL: los plazos de entrega son de 1 a 2 días laborables en Francia metropolitana.

Para países fuera de Francia metropolitana y fuera de la UE que requieran verificación aduanera, los plazos pueden ser ligeramente más largos.

Los plazos de entrega se estiman a partir del envío del pedido.

Durante periodos de promociones, los plazos pueden prolongarse aunque haremos todo lo posible por enviar los pedidos lo más rápido posible.

Los gastos de envío dependen del país de destino, del método de entrega y del transportista elegido. Se indican al realizar el pedido, antes del pago.

Fuera de la Francia metropolitana y de la Unión Europea, se pueden aplicar tasas aduaneras o de importación al recibir su pedido. Estos gastos corren a cargo del cliente.

Para los residentes del Reino Unido, tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros a la importación para compras superiores a 135 £.

Colissimo:

• El envío es gratuito en Francia metropolitana y en la Unión Europea a partir de 80,00 € de compra (envío estándar a domicilio o punto de recogida).
• El envío es gratuito en el resto del mundo (excepto Francia metropolitana y Unión Europea) a partir de 160,00 € de compra.

DHL:

• El envío es gratuito a partir de 160,00 € de compra en todas las zonas.

Es posible realizar envíos a todo el mundo.

Puede seguir el estado de su pedido desde su espacio personal "Mi cuenta / Mis pedidos".

• Pago aceptado: su pedido ha sido registrado y será preparado lo antes posible.
• En preparación: su pedido está siendo procesado por el servicio de comercio electrónico.
• En proceso de envío (Colissimo) / Procesamiento de envío en curso (DHL): estamos preparando su pedido con cuidado, será enviado próximamente.
• Enviado: el pedido está listo y ha sido entregado al transportista elegido.
• En proceso de entrega (solo con DHL): la entrega está en curso.
• Entregado: el pedido le ha sido entregado según el método de entrega elegido.

A veces, la llegada del paquete se anuncia el día antes de la entrega real. Si recibes una notificación de entrega pero tu paquete no ha sido entregado, te aconsejamos que esperes hasta el día siguiente y preguntes a tus vecinos para verificar que no hayan recibido tu paquete en tu ausencia.

Si tu paquete no se entrega al día siguiente de la notificación de su entrega y ninguno de tus vecinos lo ha recogido por ti, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Puede que algunos paquetes nos sean devueltos. Los motivos pueden ser diversos: dirección incompleta, buzón inaccesible… En caso de devolución debido a un error en la dirección de entrega, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Si nota un error en la dirección de envío de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Si es posible, podremos cambiar la dirección.

Si la dirección de entrega ya no se puede modificar (paquete ya en preparación, en curso de entrega…), el pedido podrá ser reenviado a la dirección correcta tras el pago de los gastos de envío adicionales generados por este error. Si el paquete ya ha sido enviado, esperaremos su devolución para proceder a su reexpedición.

Puede pagar su pedido mediante:

• Tarjeta de crédito
• Apple Pay
• Giropay
• Bancontact
• iDEAL
• PayPal
• Klarna: Pagar ahora
• Klarna: Paga en 3 plazos sin intereses
• Tarjeta regalo
• Vale de compra

Excepcionalmente, el pago puede realizarse por teléfono o cheque. Para estas opciones de pago, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

El pago es completamente seguro. Las transacciones realizadas en www.nachbijoux.com están protegidas por el sistema de pago de nuestros socios (Crédit Agricole, PayPal y Mollie).

La información intercambiada para procesar el pago se cifra mediante el protocolo SSL. Estos datos no pueden ser detectados, interceptados o utilizados por terceros.

No se almacena ninguna información bancaria en nuestro sitio. La información se introduce directamente en el servidor seguro de nuestro socio. La información que usted transmite está cifrada y en ningún caso circula en claro por Internet.

Si no está satisfecho con su compra, tiene 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver su producto, independientemente del método de entrega elegido.

1ª etapa:

• Conéctese a su cuenta personal
• Vaya a la categoría "Mis devoluciones"
• Haga clic en "Realizar una devolución" y luego en "Devolver mi pedido"
• Rellene el formulario de solicitud de devolución en línea asociado a su pedido

2ª etapa:

• La solicitud debe ser aceptada por el servicio de atención al cliente
• Una vez aceptada la solicitud, le enviaremos por correo electrónico su etiqueta de devolución Colissimo

Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y en el mismo estado en que fueron recibidos (sin usar, sin lavar, sin daños...). Nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de cualquier devolución que no cumpla con estas reglas.

Es posible realizar envíos a todo el mundo.

Puede seguir la evolución del estado de su pedido desde su espacio personal "Mi cuenta / Mis pedidos".

• Pago aceptado: su pedido ha sido correctamente recibido y se preparará lo antes posible.
• En preparación: su pedido está siendo procesado por el servicio de comercio electrónico.
• En proceso de envío (Colissimo) / Procesando envío (DHL): estamos preparando su pedido con cuidado, se enviará próximamente.
• Enviado: el pedido está listo y ha sido entregado al transportista seleccionado.
• En reparto (solo con DHL): la entrega está en curso.
• Entregado: el pedido le ha sido entregado según el método de envío seleccionado.

A veces, la llegada del paquete se anuncia el día anterior a la entrega efectiva. Si recibe una notificación de entrega, pero su paquete no ha sido entregado realmente, le aconsejamos que espere al día siguiente y pregunte a sus vecinos para comprobar si han recibido su paquete en su ausencia.

Si su paquete no se entrega al día siguiente de la notificación de su entrega y ninguno de sus vecinos lo ha recogido por usted, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Es posible que algunos paquetes nos sean devueltos. Las razones pueden ser varias: dirección incompleta, buzón inaccesible… En caso de devolución debido a un error en la dirección de entrega, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Si nota un error en la dirección de entrega de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente. Si todavía es posible, podremos cambiar la dirección.

Si la dirección de entrega ya no se puede modificar (paquete ya en preparación, en proceso de entrega…), el pedido podrá ser reenviado a la dirección correcta después de abonar los gastos de envío adicionales generados por este error. Si el paquete ya ha sido enviado, esperaremos su devolución para proceder a su reexpedición.

Sí, si su pedido final ya no cumple las condiciones de la oferta.

Usted se queda con el regalo: si, a pesar de su devolución parcial, el importe restante de su pedido sigue superando el umbral requerido.

Usted devuelve el regalo: si su devolución hace que el total de su pedido caiga por debajo del importe mínimo de la oferta.

En caso de que se haya olvidado algo en su paquete, 2 opciones:

• Opción 1: ¡Quédeselo! Su valor simplemente se deducirá de su reembolso. Es la opción más sencilla y económica para usted.

• Opción 2: devuélvalo. A su cargo, a nuestra sede: 125, Chemin de Tournefeuille, 31300 Toulouse.

El programa de fidelidad La Tribu NACH le permite acumular puntos por cada compra en nuestra página web y por cada misión realizada.

Estos puntos pueden canjearse posteriormente por recompensas exclusivas: vales de compra, gastos de envío gratuitos o regalos únicos.

El programa también incluye un sistema de apadrinamiento: al apadrinar a un amigo, usted y su amigo se beneficiarán de un descuento de 5 € cada uno, siempre que el amigo realice una compra de 24 € o más.

Para disfrutar de estas ventajas, solo tiene que crear una cuenta en nuestra página web y participar en las misiones disponibles en su espacio de fidelidad.

Ganas 1 punto por cada euro gastado en nuestro sitio web.

También puedes acumular puntos adicionales realizando ciertas misiones: publicar una historia, hacer una foto, seguir nuestras cuentas de TikTok o Instagram, indicar tu fecha de cumpleaños o realizar una compra en una tienda Nach.

Vaya a su espacio de fidelidad, copie el enlace o introduzca la dirección de correo electrónico de su amigo(a) en la ventana de apadrinamiento.

Le ofrecerá un código que le permitirá beneficiarse de 5 € de descuento a partir de 24 € de compra. A cambio, en cuanto su amigo(a) utilice su código, usted también recibirá un vale de compra de 5 € para su próxima compra.

¡Una forma sencilla y ventajosa de ganar recompensas mientras comparte Nach Bijoux con sus seres queridos!

Solo las compras realizadas en nuestra página web permiten acumular puntos en el programa La Tribu NACH.

Las tiendas Nach tienen un programa de fidelidad separado del de la página web, pero puedes acumular ambos. Para ello, participa en la misión «Realizar una compra en tienda» subiendo tu comprobante de compra en un plazo de 10 días.

Recibirás 100 puntos en el programa de la web, al mismo tiempo que acumulas puntos en la tienda.

Las compras a un revendedor no se contabilizan en nuestro programa de fidelidad.

Los puntos se añaden 30 días después de su compra.

Este plazo permite tener en cuenta una posible devolución del pedido. Una vez validados los puntos, podrá utilizarlos.

No, los puntos que acumulas no caducan. Sin embargo, una vez que los canjeas por una recompensa, tienes 180 días para usar esa recompensa.

Para cualquier pregunta o problema relacionado con tu cuenta de fidelidad, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: shop@nachbijoux.com.

Te ayudaremos a resolver tu solicitud y preguntas adicionales lo antes posible.

Para asegurarse de pedir la talla correcta, le invitamos a consultar las guías de tallas, así como los consejos de tallas presentes en cada ficha de artículo de prenda. También encontrará una guía de tallas para los anillos de porcelana no ajustables.

En la página «Tiendas y distribuidores» encontrará un mapa con todos nuestros distribuidores en el mundo. Si busca una referencia en particular, le invitamos a contactar directamente con el distribuidor, ya que no conocemos el stock real de nuestros socios.